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  如果你学习了
  各国公司 
  最好的一面 
  你就会成为最
  优秀的公司 

  追求卓越,是众多企业孜孜以求的企业精神。追求卓越就是追求完美,订下完美的标准,然后再设法超过这个标准,这是许多成功企业的必由之路。要想出人头地就要学习。各行各业的从业者想成为未来的霸主,就必须有向同行学习的肚量。他们必须铁面无私地评估自己的目标和能力,然后模仿、学习、调整适应,最终达到超越的目的。 

  美国施乐公司高级管理人员席尔克说:“多参观比较,你就更能接受其它公司比你强的事实。没有一家公司是万能的,但如果你学习了全世界所有公司最好的一面,那你也会变成最棒的公司。” 

  席尔克之道,正是当今西方盛行的一种营销新观念,称之为基准营销,或称观摩他人。简言之,就是谨慎拟定你的学习计划,向赢家求教。其方法步骤如下:

  1、找出问题所在 

  仔细想想你是输在哪里。福特汽车于1980年派研究小组遍访美国国内福特和日本车的经销商澳门线上娱乐,并且比较在保证期间买主送修或索赔的纪录。他们发现日本车的索赔率远较福特车为低,这是福特小组访问所得的第一印象,也使福特面临日本进口车在美销售激增的压力,不得不自我检讨。

  而你还应该检讨在以下各方面是否落后太多,你是否与各层脱节等。在解决这些问题时,你可以从和其它公司的谈话中获益良多。如果你发现你的制造成本过高,但却不知原因何在时,就必须检查生产线上的每一环节,并与其它同业比较。

  2、选择能替你解决问题的公司 

  找出若干能替你解决问题的公司。可与供应商、顾客、同行业协会、顾问公司接触,尤其不能忽视顾客。千万不要怕打电话向对手公司说:“我们都有问题,但我们敬佩你们的做法,让我们分享这些作法吧。”

  不要忘了拜访那些你不大熟悉的公司,而且,在注重技术细节的同时,不要忘了问你最关心的管理窍门。

  你可能会因为受到意外的欢迎而受宠若惊。经验分享在今天的美国是被容许的。譬如说,荣获美国政府巴德里治国家品质奖的条件之一,就是把自己的成功之道传授给其它公司。作为同行,也许他也正希望与你交流。 

  3、做好事前准备 

  在访问一家公司之前,先要研究你自己的问题,盘算你可能做错而别人做对的地方。以安排此类访问而著称的美国华盛顿州三角点(delta point)顾问公司,要求客户主管在访问前先读8本书,并且接受80个问题的测验,然后才能安排他们去拜访其它公司。 

  在出发前拟就一份题库,让对方晓得你想知道什么,而且先问清楚有哪些问题不可以问,是否可以拍照等。准备充分的拜访常会令人惊喜,或是会得到一些意料之外的答案。明确的目标可帮助你问该问的问题;而了解你的原始动机,将可使你在事后了解这次访问是否对你有所改变。

  4、出门拜访 

  出门访问别家公司的时候要找几个公司里的人陪着,在事后可互相参考笔记,而且回公司报告时声势也大一点。

  到拜访的那一天,你要做下面几件事:

  ·带一份精致的见面礼,以表示感激他们所给你的指点。 

  ·注意双方都重视的问题,以及说出你的奋斗经过。你的对象说不定也想从你身上学点东西,因此说说你的故事可以用来引发一些话题。 

  ·准备书面问题,指定由谁来发问。注意时间澳门线上娱乐,以免该问的问题来不及问。

  ·不要怕问问题,如果有不该问的地方,对方会让你知道。  

  ·赞美你所见到的,同时避免批评或指点。不要给对方你比他知道得还多的印象,但仍能得到你需要的东西。最后,不要一味追求您想知道的答案或技巧,以免错过看起来不太重要、但事实上能帮助你的启示。效果十分地好。然而,这一方式常常不被参观访问者所注意,使之失去了学到一种有效、简明的方法的机会。 

  5、拜访后简要汇报 

  一个访问团回来后,几乎都会带回来一大堆互相混淆的观感,除非加以整理,否则永远无法收到全效。因此;安排任务要包括简要汇报(debrefing),而且要在出发前订好时间,不然会因急于处理问题而忘记了。除此之外,在出发前就排定回来后简要汇报的时间,表示你是认真的,而不是出去玩玩。 

  混合使用以下三种任务简要汇报的效果最好。第一,简短的全队简要汇报,这最早甚至可在你一离开对方公司就开始,以求捕捉并讨论第一印象;第二,正式的简要汇报,详尽的研究所见所闻,以及对公司有帮助的地方;第三,每一名团员分别撰写书面报告。

  6、化学习为行动 

  决定学到什么和要采取什么对策之后付诸实施。在公司内设立行动小组,明确目标和评核标准,以供我们真正评估,吸收和运用这些知识。 

  7、将所学传遍全公司

  仔细制定公司所应采纳的重要作法,不只是局部的,而必须是全面的;然后把你在其它公司所学到的东西予以消化整理,以演说、研讨会、录像带等任何方式,让全公司的人都可以学习并活用。反复强调你的计划,以显示你相信公司可以因此脱胎换骨。 

  8、以成绩向老师证明 

  不要忘了帮助过你的“老师”,告诉他们你学到了什么。过一段时间之后,再告诉他们你学以致用的结果和碰上的难题。保持接触的结果,是你可以使他们进一步了解他们自己的作法,激发他们帮助其它人的意愿;同时在遇到新问题时,你永远可以再向他们请教。

  9、重复循环 

  当你开始看到改进有了成果,或是成果迟迟不出现的时候,就表示你得重新找出问题所在,并且向更多的机构寻求协助。此时的你已进入所谓“持续改进循环”。 

  向高手学习,要掌握时机: 

  1、为找出客户需求与贵公司表现之间的差距时;

  2、当你想知道自己与竞争对手的表现孰优孰劣,以便不断地赶上或超越你最强的竞争对手时; 

  3、为制定初步改进计划时; 

  4、为规划较佳的作业程序时。 

  公司和对应部门的人员:主管,必要时再配合营销部门或专业咨询公司的协助。 

  做法:1、参考顾客资料,从中找出尚未被满足的顾客期望,此即是你将要观摩的项目。 

  2、如果你要观摩非竞争对手,那就找出商界中声誉卓著的其它公司。但要注意其公司规模、作业程序、产品性质等应与贵公司相近。

  3、尽量与你观摩的对象直接接触,以便搜集资料信息。其方法包括面对面访谈或电话访谈,进行问卷访问等,亦可向专业顾问公司求援、阅读专业期刊和交换内部刊物等间接方式。如果是直接接触,不妨提出交换信息的建议。    4、评估所收集到的资料,看看你观摩对象表现达到何种程度,找出每一观摩项目的表现最佳者。

  结果:观摩他人可以让你: 

  1、了解对手的表现是否能满足、甚至超越顾客的需求,如果是,那你就得加强努力。  

  2、了解其它优良公司的表现,并努力赶上。

Time:2017-07-28 09:41:27
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